IT之家 7 月 14 日音讯，本日浙江省消保委发布上半年铺张范畴投诉热门问题，包括 AI 深度伪造本事滥用等短视频带货激勉的投诉增长。
IT之家注重到，2025 年上半年，浙江全省消保委组织共受理铺张者投诉 48324 件，为铺张者援助经济升天 1101.2 万元。通过对上半年商品和干事范畴投诉，新问题、新动态、新趋势专项分析，追思出以下五大投诉热门问题。
01、集聚游戏成投诉“重灾地”
频年来，我国集聚游戏产业快速发展，集聚游戏这一假造寰宇的乐土，在为盛大铺张者提供平静文娱六合的同期，也存在“充值”容易退费难、中奖章程“文明莫测”等诸多问题。2025 年上半年，全省消保委组织共受理集聚游戏铺张投诉 757 件，铺张者投诉反应的问题主要有：
一是未成年东说念主充值退费难。未成年东说念主在未经家长答允的情况下，新注册八成登陆家长游戏账号进行大额充值，家长发现后关系客服要求退费，却被陈说无法解释系未成年东说念主充值遭到拒却。
二是游戏账号无故被封禁或收尾部分功能。部分集聚游戏干事提供者以“系统检测到您使用了第三方软件”“账号数据极度”等为由，封禁铺张者网游账号、收尾账号部分功能、私自扣除铺张者游戏币，却不陈说铺张者其违纪的具体事项和内容。
三是居品宣传“名实不符”。铺张者因看中集聚游戏居品宣称的一些秉性（如能提供相配的声息和外形）而购买居品，付款后却发现购买的居品不具备宣传的秉性或仅在特定情况下才具有宣传的秉性。
四是购买游戏居品松驰变动。部分集聚游戏干事提供者在未提前陈说铺张者的情况下，私自抵铺张者购买的游戏内的遑急脚色模子、场景模子以及音效、布景音乐等进行修改，且不允许铺张者退费或更换其他商品。
典型案例
浙江省杭州市高新拓荒区消保委接到铺张者黄某投诉称，其于 2025 年 1 月，以抽奖的时势在某集聚游戏中购买一款时装。2025 年 3 月 2 日，其登录游戏时发现，该集聚游戏干事提供者私自转变了该时装的外不雅神气，且转变后的时装神气与该时装销售时所展示的神气有权贵不同。
消保委请示
集聚游戏虽已成为寰球数字文娱糊口的遑急构成部分，但铺张者仍应感性、合理安排文娱时候，切勿千里迷集聚游戏的假造寰宇。未成年东说念主家长应从小培养孩子健康的铺张不雅、价值不雅，加强敌手机等电子建造的惩办，并督察好支付密码、身份证号码等遑急信息，尽量莳植秉承指纹、东说念主脸进行识别等支付考证时势，幸免孩子过度铺张。
02、老师培训投诉居高不下
跟着国内老师培训行业的蕃昌兴起，学生群体升学备考、职场东说念主士自我提高有了更为多元化的遴选。在行业高速发展的背后，培训机构师资作秀、合同要求片面收尾铺张者权柄等问题也时常困扰着铺张者。2025 年上半年，全省消保委组织共受理老师培训铺张投诉 1288 件，铺张者投诉反应的问题主要有：
一是预支充值风险大。部分培训机构诱导铺张者高出法律章程金额大额充值，八成一次性购买半年、一年、乃至两年的课程，后续却因议论不善、机构搬迁等原因无法不息在旧址开课，铺张者要求退费却时常“求告无门”。
二是宣传推行“水分”多。部分老师培训机构为采纳生源，为机构责任主说念主员编织“名师”头衔、虚构“获奖”经历，八成假造乖谬的学员见效案例、调查通过率，招引铺张者报名。
三是诱导分期付款隐患多。部分培训机构以“低利率”“零首付”“缓解经济压力”为幌子，刻意掩饰分期贷款的实在利息、逾期风险及违约牵累等遑急信息，诱导铺张者办理分期贷款。铺张者一朝办理，后续若要求退款却长途重重，且可能堕入“学无所获、赤贫如洗”的逆境。
四是成东说念主培训成投诉新热门。部分视频制作、编程拓荒、新媒体运营等技能培训，以及成东说念主英语、成东说念主跳舞、专升本等各种成东说念主老师培训的商家，打着“速成”“保过”旗子进行宣传，八成礼聘莫得天资的东说念主员进行素质，铺张者付费后发现素质质地难达预期。
典型案例
浙江省杭州市西湖区消保委接到铺张者胡某投诉称，杭州某文化传媒公司销售东说念主员宣称该公司提供的课程“两天学完即可接单赢利”，并诱导其以“先用后付”分期贷款的时势支付 5980 元培训用度。本体上课后发现课程内容及素质水平与宣传存在彰着偏差，课程也未能带来宣传所称的赢利契机，且经查询该公司未得到老师培训所需的履历文凭。铺张者屡次关系该机构但愿拒绝培训公约均被公司客服拒却，并明确暗示不会退款八成取消分期公约。
消保委请示
铺张者要提高自我保护意志，不要轻信培训机构“包过”“三天速成”“躺着赢利”等宣寄语术，在充分了解培训机构、培训教师是否具有相应天资、过往素质经历的基础上报名；在订立合同期，要明确课程称呼、课时数、讲课教师、上课时候、退费设施等内容。同期，要量入为主，不要为了所谓“优惠”一次性大额充值、八成超出自己承受材干办理贷款。
03、智能居品频遭吐槽
智能居品正往时所未有的速率融入东说念主们的日常糊口，它的普及使咱们的日常糊口变得愈加方便，是提高糊口品性的遑急襄理。同期，因智能居品性量欠安、售后干事响应不足时等激勉的铺张矛盾也日益突显。2025 年上半年，全省消保委组织共受千里着安静能居品铺张投诉 568 件，铺张者投诉反应的问题主要有：
一是居品性量有待提高。部分智能居品出现电机损坏、充电口失灵、信号不踏实、系统卡顿等质地问题，八成宣传的某些秉性功能或然无法平淡使用，影响铺张者的使用体验。
二是商品补贴“套路”多多。部分商家以“以旧换新”、特殊补贴策略为借口不履行商品“保价牵累”，八成借机向铺张者销售以次充好、假冒伪劣居品等。
三是“以租代售”讳饰陷坑。部分商家诓骗“零典质”“低月租”的噱头招引年青群体超前铺张，本体上铺张者支付的租借用度总和远高于商品的本体阛阓价，且租借合同大多默许一年的固定租借期，不可提前解约；一朝逾期，铺张者需支付腾贵的“买断费”。
四是售后干事不尽东说念见地。部分智能居品商家因维修干事网点掩饰不足、售后干事东说念主员力量枯竭、商品配件恭候周期长等原因，维修响应速率较慢，或然恭候超 30 日；个别商家销售商品后失联八成闭店。
典型案例
浙江省杭州市余杭区消保委接到铺张者张某投诉称，其 2024 年在某电商平台购买两个智能马桶，商家承诺可享受十年质保。2025 年 4 月，其中一个马桶出现无法冲水的情况，关系卖家无东说念主复兴。几天之后另一个马桶也出现相似无法冲水的问题。铺张者关系该品牌售后干事东说念主员上门维修，却被陈说该商品不是官正派品，且无法判断具体故障原因，无法维修。
消保委请示
铺张者在享受智能居品带来的方便时，要注重贯注铺张风险。一方面，应遴选信誉简洁的正规品牌和销售渠说念，获利时仔细查对商品编码、序列号等要害信息。参与“以旧换新”“国度补贴”等各种步履时，要仔细检讨商品诊治、商品保价等有无特殊章程，幸免资金升天。另一方面，面对“以租代购”等新式铺张模式，要提高警惕，不要轻信“零典质”“低月租”等话术，下单前仔细阅读合同要求，明确租借用度、租借期限、提前解约和逾期用度等章程，感性评估自己铺张材干，幸免堕入铺张陷坑。
04、短视频带货问题多发
在数字经济蕃昌发展布景下，短视频带货四肢一种新兴营销模式，正久了改变铺张者的购物风俗。2025 年上半年全省消保委组织共受理电商网购投诉 8586 件，其中短视频带货激勉的投诉呈现增长态势。铺张者投诉反应的问题主要有：
一是 AI 深度伪造本事滥用。部分商家诓骗 AI 本事仿冒名东说念主、网红或制作乖谬场景，诱导铺张者点击投入直播间。
二是诱导场社走动维权难。部分商家在短视频中指点铺张者通过微信、QQ 等社交平台进行走动，相配是老年铺张群体在集聚购物中更是成了维权“重灾地”，时常遇到场社走动陷坑，其在脱离平台监管后，经常面对“钱物两空”的逆境。
三是商品本体与宣传严重不符。铺张者反应收到的商品与短视频或直播中展示的样品存在普遍差距，如服装面料、电子居品功能、食物要素等。
典型案例
浙江省宁波市消保委接到铺张者王先生投诉称，在某短视频平台刷到一条“某啤酒官方促销”视频，视频中的主播形象与有名啤酒品牌代言东说念主高度相似，且宣称是“全网最廉价”。王先生立即通过视频流畅投入直播间购买，但收到的商品与宣传严重不符，且主播账号实为 AI 换脸本事制作。王先生向平台投诉后发现，该视频已导致多名铺张者上圈套，且 AI 仿冒视频难以跟踪溯源。
消保委请示
铺张者在遴选短视频带货干事时，要警惕 AI 仿冒本事。在短视频或直播中，要仔细不雅察主播的微情态是否当然、声息和口型是否同步、是否出现东说念主物或布景模糊误会等极度画面，对极度廉价或反常促销步履保捏警惕。优先遴选有“绿色直播间”认证符号的商家，这些直播间需展示实在信息、明码标价、提供售后保险。同期，不轻信主播指点至微信、QQ 等社交平台的走动要求，坚捏在正规电商平台内完成支付；购买时认准官正派品，获利时慎重检验商标 logo、外包装、标签、防伪符号等细节。
05、旅拍铺张乱象丛生
在文旅铺张捏续升温的布景下，旅拍四肢一种新兴的铺张模式，正受到越来越多铺张者的怜爱。2025 年上半年，全省消保委组织共受理照相干事投诉 246 件，其中对于旅拍的投诉较为聚会。铺张者投诉反应的问题主要有：
一是干事内容不透明。部分商家以“全包干事”“无后期铺张”的幌子招引铺张者，本体仅包含最基本的拍摄与浅易后期处理，而化妆造型、服装租借、景点门票、交通食宿等用度则需另行支付。将精修像片数目收尾在小数范围内，迫使铺张者独特购买更多像片或相册。
二是本体质地与宣传严重不符。部分商家为了镌汰资本，经常在照相师水平、建造质地、拍摄时候等方面作念著作。铺张者遇到外行照相师、落后器材，以致急遽匆中忙的拍摄进程，使得底本期待的高品性旅拍体验大打扣头。
三是诱导铺张、强制倾销屡禁不啻。在拍摄进程中，商家通过各式技能诱导铺张者升级套餐、购买附加居品，如高档化妆品、定制饰品等。面对数名东说念主员围攻式的软磨硬泡，不少铺张者在旅拍半路中不得失当协，独特开销用度。
四是退还定金长途重重。押店张者交了定金后，商家经常一句“定金不退”或在收条上以极小字号表明“预售款或全款概不退还”。当因商家或铺张者原因要求退还部分款或定金时，商家常以退款不合算为由拒却处理或是不停拖延。
典型案例
浙江省杭州市消保委接到铺张者张某投诉称，其于 2025 年 1 月在杭州某旅拍平台购买了货仓旅拍套餐，本体拍录像片与宣传像片收支较大，成果很不睬思。铺张者屡次和商家相易要求退款，商家以铺张者套餐包含货仓住宿，且是主要名堂，旅拍属于施济名堂为由拒却退款。
消保委请示
铺张者在遴选旅拍商家时要警惕以“免费”“廉价”为噱头的宣传，“廉价”“免费”是反抗常理的铺张陷坑，在面对这些诱东说念主字眼时，铺张者应安静对待。尽量遴选范围大、商誉好的商家，不轻信拉单东说念主员，留意隐形铺张、无照议论、收取用度后关门倒闭等情况。同期，注重订立合同的具体要求，可要求商家将承诺的干事内容、种类、价钱以书面面容属目列出开云kaiyun.com，即使是关节合同，也不错要求修改补充。